Politique de confidentialité et cookies

Chez LTM Entretien, on entre chez vous avec respect, et c’est exactement la même chose avec vos renseignements personnels. Cette page explique simplement ce qu’on recueille, pourquoi, et comment vous gardez le contrôle. Elle est rédigée conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec.

1. Qui est responsable

Le site est exploité par LTM Entretien (La Touche Magique), entreprise d’entretien ménager résidentiel établie à Saint-Roch-de-L'Achigan, au Québec.

La personne responsable de la protection de vos renseignements personnels est Chantal Charron, fondatrice. Vous pouvez la joindre en tout temps :

2. Les renseignements qu’on recueille

Quand vous remplissez le formulaire de soumission

Pour préparer votre devis et vous rappeler, on vous demande :

• votre prénom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre courriel ;
• votre ville, le type de résidence et la fréquence souhaitée.

Ces informations servent uniquement à répondre à votre demande et à organiser le service. On ne vous inscrit à aucune infolettre sans votre accord.

Quand vous naviguez sur le site

Avec votre consentement, nos outils de mesure d’audience recueillent des données techniques anonymisées : adresse IP tronquée, type de navigateur et d’appareil, pages visitées et provenance de la visite. Ça nous aide à comprendre ce qui est utile sur le site et à l’améliorer.

3. Pourquoi on les utilise

• Vous rappeler et vous envoyer un devis clair et fixe ;
• organiser et fournir le service d’entretien ;
• répondre à vos questions ;
• améliorer notre site et nos services.

On ne vend jamais vos renseignements et on ne les partage pas à des fins publicitaires de tiers. Promesse de famille.

4. Cookies et technologies de suivi

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. On en utilise trois catégories :

Cookies essentiels (toujours actifs)

Nécessaires au bon fonctionnement du site et à la mémorisation de vos préférences de consentement. Ils ne servent à aucun suivi marketing.

Mesure d’audience (avec votre consentement)

On utilise Google Analytics (GA4), chargé via Google Tag Manager, avec anonymisation de l’adresse IP. Ces outils nous donnent des statistiques de fréquentation, sans vous identifier personnellement.

Marketing (avec votre consentement)

Le cas échéant, on pourrait activer le Pixel Meta (Facebook) pour mesurer l’efficacité de nos publicités et présenter nos services aux personnes qui ont visité le site. Ce cookie n’est déposé que si vous l’acceptez.

Vous pouvez à tout moment refuser ou retirer votre consentement aux cookies non essentiels, et configurer votre navigateur pour les bloquer.

5. Combien de temps on les conserve

On garde les renseignements du formulaire le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer le suivi de notre relation, puis on les supprime lorsqu’ils ne sont plus utiles. Les données de mesure d’audience sont conservées selon les durées prévues par les outils concernés.

6. Vos droits (Loi 25)

En tout temps, vous pouvez :

• accéder aux renseignements qu’on détient sur vous ;
• les faire rectifier s’ils sont inexacts ;
• en demander la suppression ;
• retirer votre consentement aux cookies ou au traitement de vos données ;
• déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

Il suffit de nous écrire : on vous répond dans un délai maximal de 30 jours.

7. Modifications à cette politique

On peut mettre cette politique à jour de temps à autre. La date en haut de page indique toujours la dernière version en vigueur.

8. Nous joindre

Une question sur vos renseignements personnels ? Chantal vous répond en personne.